对于许多零售商而言，”订阅模式”或许是销售领域的一个”制胜法宝”，但有专家警告称，对于消费者而言，该模式可能隐藏诸多问题。
作为全球最知名的采用订阅模式的零售电商之一，生鲜平台HelloFresh日前被商业委员会（Commerce Commission）提起刑事诉讼。指控称，该平台存在误导消费者的行为。该平台试图怂恿消费者在平台上再次注册该公司的食品配送服务。
在新西兰，订阅购物几乎覆盖了所有类别，从能量饮料、红酒，到内衣、牙刷、甚至宠物食品无所不包。
新西兰消协（Consumer NZ）发言人Jessica Walker表示，今年，消协将主要关注”订阅陷阱”。
“我们所担心的是，消费者在订阅某些商品或服务时非常容易，但想取消的时候却非常繁琐。”
[xyz-ihs snippet=”In-article-ads”]她表示，有时候，人们可能”点一下”就订阅成功了，但当他们想取消订阅的时候，则需要进行极为冗长、甚至完全不同的另一套流程。
“这种做法叫’污泥’策略，其目的是黏住你。可能采用的方式包括你无法通过原有的方式取消订阅，或者设置一系列诱惑让你继续订阅……”
澳大利亚的一项研究发现，四分之三的受调查对象在试图取消一项订阅时经历过负面体验，三分之一感到有压力，而不得不继续订阅；还有10%的人表示干脆会放弃取消订阅。
Walker表示，随着越来越多的人日趋频繁地使用在线支付，”取消订阅”正在成为一个现实问题。
梅西大学市场营销专家Bodo Lang表示，订阅行为正在越来越普遍。
“企业都热衷于订阅模式，因为它提供了稳定的、可预期的现金流。订阅模式适用于所有类型的商业活动，像Costco这样的产业巨头都会引入这种模式。”他说，”Costco的利润当中，有超过一半是由它的会员年费贡献的。并且，订阅模式对于那些初创企业也很有价值，因为订阅收入流的可靠预期会让企业在运营初期更容易起步。”
“采取订阅模式还能让企业融资更容易，因为VC们（风投）更青睐于低风险、收入更具有可预测性的企业。”
不过他也表示，如果消费者最终支付的费用超过了他们的需求，或者超过了订阅本身的有用程度，那么订阅模式可能会成为一个问题。
“这很常见，并且它真的可以榨干消费者的口袋。这在当前新西兰的经济大形势下是一个尤为显著的问题。”
咨询公司First Retail Group的Chris Wilkinson表示，对于零售和服务行业而言，”可持续的、可预期的收入”是终极目标。
不过他说，与其他国家的消费者相比，新西兰消费者对订阅模式购物并不太热衷。
“这其中有多个原因，比如英国和美国的消费者更习惯于上网购物，因此订阅模式在这些国家更为普及。此外，在人口基数较大的国家，人们的生活节奏也更快，因此倾向于’一劳永逸’的购物方式，比如通过订阅来减少日常琐碎购物的时间。”
[xyz-ihs snippet=”GoogleADresponsive”]“我们此前进行的调查发现，新西兰消费者在花钱方面更注重可控性，但这个趋势还在继续，如果最终（证明订阅模式）确实更有财务优势，那么这也会鼓励消费者使用订阅服务。”
Walker表示，希望取消订阅的消费者应该注意将自己和零售商（或订阅方）之间的互动证据保存好。
如果在取消订阅后仍然被扣费，消费者有权向对方主张退款。
如果是信用卡自动扣费，消费者可以向银行要求对账单中某些不认可的扣款使用”退款拒付”，同时向商业委员会投诉。
“我们认为，人们需要知道这种情况发生时自己能做什么。”
此外她还表示，在进行任何订阅前都阅读服务条款也很重要，因为这样消费者就会知道自己到底签了什么。
Lang表示，美国的联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）曾要求企业经营者提供”一键取消”功能。”这可以让线上订阅的消费者能够向订阅时一样方便地取消订阅。此外，对于线下人工注册的订阅，也有通过线上、或电话取消订阅的选项，消费者无需回答无数的额外问题或经历复杂流程。”
来源：RNZ
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